Artigos sobre CRM e relacionamento com clientes
Textos sobre CRM, o sistema de gestão do relacionamento com clientes, e sobre a dúvida comum de quem ainda não sabe se o problema está na área comercial ou na retaguarda.
Artigos sobre CRM
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CRM ou ERP: o que sua empresa precisa resolver primeiro?
CRM organiza a venda e o relacionamento com clientes. ERP organiza a operação depois da venda. Veja como identificar onde está o problema principal da sua empresa.
Por onde começar
O texto CRM ou ERP: o que sua empresa precisa resolver primeiro ajuda a identificar onde está o problema principal: antes da venda, no acompanhamento de clientes e propostas, ou depois dela, no faturamento, estoque e financeiro.
Para entender o que um CRM faz, quando vale contratar e o que perguntar ao fornecedor, veja a página sobre CRM.
Perguntas que esta seção ajuda a responder
- Os sinais de que o problema está na área comercial e não na retaguarda.
- Como saber se os recursos comerciais do ERP já bastam.
- O que precisa estar definido no processo de vendas antes de configurar um CRM.
- Como evitar cadastros duplicados quando CRM e ERP trabalham juntos.
Termos que aparecem nestes textos
- Funil de vendas: etapas pelas quais uma oportunidade passa até virar pedido.
- Oportunidade: negociação em andamento com um cliente ou potencial cliente.
- Pós-venda: atendimento e acompanhamento depois da compra.
- Sistema de referência: o sistema que é dono de uma informação, como o cadastro de clientes, quando há mais de um sistema.
Quando a escolha envolver mais de um sistema, o guia como escolher um sistema de gestão ajuda a organizar os requisitos de cada área.
Para uma visão geral do assunto, veja o que é CRM e quando faz sentido.